企業IT運維保障解決方案

 1.企業面臨由IT建設向IT服務管理提升的轉變

 中國企業的信息化發展在經歷過基礎應用、系統的建設階段后，現在正進入融合時代。其中一個重點是如何提升企業的IT服務質量來提升企業的核心競爭力。因此，如何實施IT服務管理是目前企業信息化部門面臨的很大的挑戰。

一般來說IT部門是企業的服務部門，對外提供IT基礎設施、業務系統的基礎維護服務，如何提高業務系統的可用性和響應速度，提高客戶的滿意度，降低成本和縮短故障處理時間是目前企業亟待解決的問題，因此采用一些先進的工具、服務管理方法、參考服務管理最佳實踐是提升IT服務管理的基本策略。

2.人員技術流程全面提升

基于十多年來積累了豐富的IT運維服務實踐經驗，我們可以為您提供面向企業行業的IT運維管理整體解決方案，方案秉承”Make IT Real”的運維管理思路，提出咨詢、產品、服務、培訓一體化的ServiceOne 一站式管理理念。

幫助企業從咨詢入手梳理和設計運維管理流程、制度規范、組織角色職責、績效指標等，并形成持續優化、不斷改進的IT運維管理體系，從管理上提升整體IT服務管理水平。

利用我們成熟的產品幫助用戶進行咨詢成果的落地與實施，包括以業務為管理視角的IT基礎架構監控產品以及基于ITIL最佳實踐的IT運維流程平臺產品等一系列產品。基礎架構監控產品可以監管各種IT資源的實時狀態，提前發現系統中存在的隱患，降低IT運行風險，變被動為主動提高整個IT部門的工作效率。對主動發現的故障問題以及客戶的服務請求通過統一的服務臺進行受理及分配，確保職責明確、進度跟蹤、滿意度反饋，最后統一納入知識庫管理積累與提升。運維流程平臺包含了從事件管理、問題管理、變更管理、發布管理、配置管理、服務水平管理等一系列基于ITIL標準的流程模塊，可以幫助整個IT部門的工作規范化、流程化、制度化。

3.解決方案價值點  

3.1業務系統健康度、繁忙度綜合呈現

基于業務視角綜合IT基礎架構監控信息，綜合呈現業務系統的健康情況和繁忙情況。構建業務系統健康度和繁忙度評價體系，通過均衡、科學的權重比計算方式，準確計算業務系統的健康度和繁忙度指標，提供業務系統健康度、繁忙度監控，圖形化動態直觀顯示，方便了解業務系統的健康和繁忙情況，提前消除故障隱患，大幅度提高業務系統的可用性。

3.2精細化智能告警管理

提供細分為七級的業務故障級別，能夠精準地反映故障的演化趨勢，增加更多的告警處理動作，使故障的內容更具準確性，故障的處理更具針對性。支持各種標準的通知方式，如發送電子郵件、短信、記錄工單，使用戶隨時隨處就可以獲得告警信息，從而能夠及時地解決問題。RIIL-IMC用不同的顏色來表示不同重要度的警報，讓管理人員一目了然，快速掌握整個業務基礎架構的情況。IT運維人員還可以對告警的解決方案進行登記，并形成知識庫，為今后的同類故障處理提供參考。

3.3運維知識積累與共享

當運維人員收到故障告警時，他們可以將故障的處理方法記錄下來。經過一段時間的運行運維人員的經驗或解決方案積累下來，成為非常有參考價值的知識共享給整個IT服務組織，有效提高整體支持人員技能素質，提高服務支持效率，降低單點故障率和人員流動所造成的風險。并且所有的知識均可以做到自動關聯，當再次產生類似故障時，運維人員可以快速的了解以往的成功經驗，從而快速的恢復故障，提高工作效率。

3.4工作量化考核、績效掛鉤，提高工作積極性  

通過實施IT服務工作量量化考核工具，計算運維人員的工作績效，監督IT服務人員解決故障的處理效率和處理質量。從而解決IT服務人員處理問題時缺乏協作，責任不清晰，互相扯皮的問題。年終考評做到有理有據，有效提高運維人員的工作積極性。

3.5配置管理，IT資產輕松管  

配置管理幫助企業掌握當前IT基礎架構中所有組件最新的、準確的、全面的和詳細的配置信息，并管理其變更情況，使這些信息有效而高效地支持其它流程運行，并且在配置管理的幫助下對變更影響做出評估，并隨著變更請求的進展隨時更新記錄，直至完成實施。配置管理提供的CMDB收集和維護有關配置項的信息以及它們之間的相互關系，使得運維人員對于當前所有的IT資產了然于心，輕松管理。