服務外包內容

服務內容

1.突發故障處理

     在響應時間內電話支持,在線處理或派技術員上門服務.

2.與其他IT供應商的協調服務

     例如專線接入商等IT設備供應商

3.預約上門服務

     新安裝調試IT設備等

4. IT設備管理

     清點硬件，做好硬件變更管理,優化IT資產,使當前的IT設備效益最大化,及時有效的采購新設備和配件，定期淘汰過時/老化的設備,為IT設備的采購提供準確可靠的依據.

5.每月定期例行檢查: 維護的對象: 臺式機器,筆記本電腦,網絡設備

    檢查的具體內容:

• 硬件1.風扇轉速是否正常; 2機器是否有怪叫聲;3.封條是否完整;4.開關機器是否順利,及時發現存在隱患的硬件,及時更換,排除由于硬件突發故障導致的數據丟失,工作受影響.
• 軟件1.操作系統開機速度;2.運行速度;3.系統病毒查殺; 4.系統上安裝的辦公軟件能否順利穩定的運行; 5.是否有必要升級到最新版本; 6.垃圾清理;7.注冊表清理; 8.開機引導程序清理并優化;檢查是否中病毒或木馬;查殺病毒;磁盤整理; 是否私自安裝了其他軟件;
• 網絡局域網訪問是否正常;打印服務設備是否可以正常訪問, 郵件是否能正常收發;網絡連接速度是否正常
• 用戶需求傾聽用戶的需求,隨需應變. 比如說用戶不習慣用簡體中文Windows2000系統，習慣用英文版windows2000，則幫助用戶重新安裝一個英文版windows2000,讓用戶更快的使用自己原來的工作環境,提高工作效率.
• 人員培訓隨時隨地當用戶咨詢時,同時教他/她以后自己可以如何解決這些問題. 一對一的不定期的培訓,消除員工的電腦使用誤區,一點一滴的抓住每個可以提高員工電腦使用水平的機會,只要員工愿意,IT工程師就可以樂意的教他/她.

6. 軟件管理

     方便軟件的安裝維護和使用,對軟件進行統一管理,避免由于軟件版本的問題帶來的問題.

7．網絡檢查內容

      網絡聯接狀態; 網上鄰居能否訪問;互聯網能否訪問.